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これで納得!!お客様が聞き難い買取のQ&A



Q とりあえず見積もりだけしてもらいたいのですが

Q どんなものでも買取ってもらえるの?
Q:購入した店がわからなくても大丈夫ですか?

Q 商品を送るのは不安なのですが・・・・。
Q 直接送ってもいいですか?
Q 来店で持ち込んでもいいですか?
  その場合、すぐに査定してもらえますか?


Q 見積フォームと実際の査定金額が大幅にかわることはありますか?
Q 何個もあるけど、一度に見てもらえますか
Q 査定金額に納得がいかない場合はキャンセルしてもいいですか?
Q キャンセルの場合も元の状態で返してもらえるのですか?

Q 箱や保証書は査定に関係ありますか?
  付属品がなにも無いのですが買取可能ですか?

Q 商品名や商品の詳細が不明なものでもいいですか?
Q どんな状態でも(壊れていても)買取ってもらえるの?

Q どんな大きさのダイヤでも買取ってもらえますか?
Q 鑑定書がなくても買取ってもらえますか?
Q 商品が古いと安くなってしまうのですか?
Q ココ山岡の商品でも買取してもらえますか?

Q 査定後はいつ入金してもらえるの?
Q どうして身分証明が必要なのですか?
Q 渡した個人情報が流用しないか心配なのですが。

Q とりあえず見積もりだけしてもらいたいのですが
  
   A 見積だけでも大歓迎です。
     ご希望金額など、なんでもご相談下さい。

   

Q どんなものでも買取ってもらえるの?

  A 当店にてお買取可能な商品は、時計、貴金属、宝石、ブランド品(バック・財布等)

    アクセサリー(指輪・ネックレス・ブレスレット・バングル・イヤリング・ピアス)、コイン
    等が主力となります。
    他商品につきましてはお気軽にお問い合わせください。



Q:購入した店がわからなくても大丈夫ですか?

   A: 買取り可能な商品であれば購入した店が分からなくても大丈夫です。

Q 商品を送るのは不安なのですが・・・・。

   A 配送のご不安につきましては、配送会社にて30万円まで保険がついております。

     それ以上の保険につきましては保険料金のみお客様ご負担にて
     お好きな金額の保険をかけてお送りいただくことが可能となります。

     商品をお手元から、よく知らない店へ預けるのがご不安という場合には
     当店ではお送りいただきました商品は厳重な警備の元で大切に保管いたしております。
     当店のスタッフでも限られたものしか商品を扱うことができず、到着時の状態も
     詳細を確認し、書類に記載致しております。

     商品は買取が成立するまでご承諾なしに手を加えることは致しません。
     時計に関しましては内部の状態を確認させて頂く場合がございますが
     その際は、必ずお客様へ事前にご連絡しご了承を得た後とさせて頂いております。


Q 直接送ってもいいですか?

   A 直接お送りいただくことも大歓迎です。
     佐川急便の着払いをご利用いただくか、お手数でなければ
     買取査定無料梱包セットをお申し込み下さい。

     まず当店より梱包の資材を一式お送り致しますので、そちらに入れ
     送り返していただけましたら到着次第ご連絡致します。



Q 来店で持ち込んでもいいですか?
  その場合、すぐに査定してもらえますか?


   A ご来店での持ち込みも大歓迎です。
     その場ですぐ査定を行いますが、一度メールやお電話にてお問い合わせ
     いただけますと、お待たせする時間が少なくなると思います。
     商品によっては査定に30分〜1時間程度のお時間をいただくことがございます。


Q 見積フォームと実際の査定金額が大幅にかわることはありますか?

A 事前査定と実際査定の金額があまり変わることがないように
  最大限の努力はさせていただきますが、あくまでも事前査定にて
  お客様が商品の詳細や正確な状態をお伝えいただけることが前提となります。


Q 何個もあるけど、一度に見てもらえますか

A 同時に複数個の買取のさせていただく場合、若干のプラス査定となります。
  お持ち頂くのも大歓迎ですが、ご来店が面倒な場合には直接お送りいただくか
  買取査定見積無料梱包セットをご注文下さい。


Q 査定金額に納得がいかない場合はキャンセルしてもいいですか?

   A 査定したものは必ず買取らせていただくわけではございません。
     お客様がご納得いただける金額でない場合には
     当店の頑張り不足ですので、お気軽にキャンセルして下さい。


Q キャンセルの場合も元の状態で返してもらえるのですか?

A お預かり時と異なる状態でのご返送は当店の信用問題に関わります。
  お送りいただきました商品をそのままご返却致します。
  ※商品や商品の状態によってはそちらが困難な場合もございます。
   その場合、予めお伝え致しますのでご返送後、商品がお手元い届いて
   送ったときと異なる。などのトラブルがないよう最善を尽くします。



Q 箱や保証書は査定に関係ありますか?
  付属品がなにも無いのですが買取可能ですか?


A 関係ございます。箱や保証書、時計であれば他にベルトの長さを調整した
  コマがあると査定金額がアップにつながります。
  付属品が全くない商品でも買取致します。
  ただ、付属品があるとより高額査定に繋がります。


Q 商品名や商品の詳細が不明なものでもいいですか?

A 何もわからない商品であっても、当店スタッフが全てお調べし
  詳細をお伝え致します。

Q どんな状態でも(壊れていても)買取ってもらえるの?

A お買取商品により異なります。

  貴金属や宝石・アクセサリーの場合には、どんな状態でもお買取可能です。
  ダイヤモンド付き商品の場合は、ダイヤと枠のそれぞれの査定を行ないますので
  無駄なくお買取可能となっております。
  メッキ商品の場合、ブランド品以外は買取不可となります。

  バックや財布につきましては、日常の使用に支障がない状態であれば
  お買取は可能となります。
  
  時計につきましては、動いている状態での買取りが基本となりますが
  当店では修理も行なっておりますので、正確な状態によってお買取可能となります。
  その際、先にご了承をいただきまして内部を拝見させていただきます。
  直る見込みのある時計はほぼお買取可能となりますが査定金額は若干下がります。



Q どんな大きさのダイヤでも買取ってもらえますか?

A  どんな小さなダイヤでも本物のダイヤであれば数百円単位からお買取致します。


Q 鑑定書がなくても買取ってもらえますか?

A 鑑定書がなくてもお買取致します。
  (鑑定書がある場合でも、検査機関によっては無効となります。)


Q 商品が古いと安くなってしまうのですか?

A ダイヤモンドはどんなに古くてもグレードが下がってしまうことはありません。
  ただ、鑑定書の内容は古いものですと現在の基準と異なることや
  検査機関によっての基準の違いがございます為、査定が低くなってしまうこともございます。
 
  時計は型や状態により古いと安くなる場合がございます。
  逆に、型によっては古いもののほうがより高くなる場合もございます。


Q ココ山岡の商品でも買取してもらえますか?

A  ココ山岡の商品でもお買取致します。
  ココ山岡での鑑定グレードではなく、当店にて現在のグレードをお出しし
  買取査定を行なわせていただきます。


Q 査定後はいつ入金してもらえるの?

A ご来店での買取りは成立時に即現金にてお支払い致します。
  ご郵送での買取りは、成立が平日15時前であれば即日お振込致します。
  成立が平日の15時以降や土・日・祝の場合、翌営業日のお振込となります。

Q どうして身分証明が必要なのですか?

A 法律で定められています。
  簡単に説明しますとその商品の入手ルートが分かるように
  盗難品の流通を防ぐ等の目的があるようです。

Q 渡した個人情報が流用しないか心配なのですが。

A  個人情報を取り扱う事業者としてその重要性を認識し、取り扱いに関しましても
   厳重に行なっております。当店が取得した個人情報を社外の第三者に
   提供することはございません。但し、法的要請により開示を求められた場合、
   サービス提供に必要な範囲(運送業者やクレジット会社等)に提供が必要な場合
   を除きます。社内におきましても万全の注意をはらい厳重に管理致します。


その他ご不明な点や記載のないご質問等ございましたら、お気軽にこちらからお問い合わせ下さいませ!!
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